Buitenrijden.nl: samen met de gebruiker bouwen

buitenrijden

Uit de gesprekken die de KNHS met de leden voerde, bleek dat recreanten zich niet altijd thuis voelden bij de bond. Daarom werd Buitenrijden.nl bedacht; een platform voor recreatieve ruiters. In 2019 kreeg de bond een toekenning van het innovatiefonds van NOC*NSF. Samen met de leden is het platform ontwikkeld. Projectleider Patty Casander geeft uitleg.

“Buitenrijden.nl is begonnen als platform voor mensen die van buitenrijden houden, maar niet zo snel aan een wedstrijd mee doen. Het idee was een website waarin we alle routes en paden in kaart zouden brengen zodat je daar dan handig routes kan vinden en plannen. Daar zijn natuurlijk wel apps voor, maar wat bij ons anders is, is dat alle routes zijn gecontroleerd. Een route wordt eerst gereden en pas als deze is gecontroleerd, wordt deze op de site gezet. In samenwerking met landeigenaren zoals bijvoorbeeld Staatsbosbeheer worden de routes ook onderhouden en hebben we een meldpunt waar je eventuele omgevallen bomen en dergelijke kan melden.”

“Het platform groeit door. Zo hebben we hebben nu ook “adopteer een route”. Als je altijd in een bepaald stuk natuurgebied rijdt, dan kun je helpen dat stuk te onderhouden. Daarnaast hebben we ook steeds meer “paarden-welkom-locaties”. Dat zijn bijvoorbeeld restaurants of andere bedrijven die zijn ingericht op het ontvangen van paarden. Zodat je bij de accommodaties ook je paard kunt stallen of pauze kan laten houden. Er is inmiddels al zoveel meer bijgekomen dat we nu aan het kijken zijn: waar komen mensen nu eigenlijk voor?”

Hoe hebben jullie de behoefte onderzocht?

“Binnen de KNHS hebben we een groot programma gehad dat “van hand veranderen” heette. Als onderdeel daarvan hebben we sessies gehouden met leden over hoe de KNHS beter kan inspelen op de behoeften van de leden. Daaruit kwam naar voren dat de recreanten zich niet altijd thuis voelen bij de KNHS. Toen zijn we verder gaan onderzoeken: wat kunnen we bieden en wat willen jullie?  Daarnaast kennen we natuurlijk veel ruiterbewijshouders en die hebben we een enquête gestuurd om te vragen wat zij misten of juist goed vonden en wat zij dachten dat de volgende stap zou moeten zijn. Daaruit is het concept van Buitenrijden.nl uit gekomen. En een belangrijk element, zoals gezegd, wat ons onderscheidt van andere is dat het goed is geüpdatet en alle routes en paden kloppen en blijven kloppen. Een soort kwaliteitsgarantie van de KNHS.”

Wat willen jullie er mee bereiken en wanneer is het een succes?

“Het is een succes als de klanttevredenheid omhoog gaat. Verder hebben we echt nog lang niet alle routes in heel Nederland. Dus het is ook een succes als alle data klopt en als elk bedrijf waar je bijvoorbeeld kan overnachten met je paard of kan uitrusten met je paard erin staat. Dat is wel een stuk waar we nog in kunnen groeien. Ook willen we nog meer bekendheid bij alle ruiters. Nog niet elke ruiter kent Buitenrijden.nl, een groot deel van de ruiters kent de site omdat ze ook lid zijn bij ons. Maar we hebben ook nog een hele groep ruiters die niet lid zijn van ons en die ook heel veel aan deze site hebben. Die doelgroep is voor ons ook erg interessant om die te bereiken.”

Hoe is het project organisatorisch verlopen?

“Het project hebben we op een SCRUM manier aangepakt. Helemaal in het begin hebben we alle functionaliteiten die we ook maar konden bedenken en alle wensen op lijsten gezet. Vanuit daar zijn we gaan kijken wat we met ons budget konden bouwen. En zijn we gaan selecteren wat we als eerste wilden bouwen zodat we in ieder geval een goed Minimal Viable Product zouden hebben. Als je ziet hoeveel de site alweer veranderd is, denk ik ook wel dat dat de meest ideale manier is om te bouwen. Niet in een achterkamertje alles gaan bedenken, maar vooral  de gebruiker erbij betrekken. En dat betekent ook dat we nog door kunnen ontwikkelen. We verzamelen nog steeds alle punten en die zetten we bij bepaalde revisies in, zodat we dingen kunnen aanpassen.”

“We hebben ons MVP in de markt gezet als een beta versie. En daarbij de volgende oproep gedaan: “Buitenrijden.nl is nog niet af, vertel ons wat er volgens jou nog beter kan”. Dat was heel leuk, omdat we van sommige ruiters hele inhoudelijke feedback kregen, terwijl we van andere ruiters te horen kregen: “oh daar is nog een hele mooie route!” Die gaven verder geen opmerking over de functionaliteiten. We hebben dat heel lang zo gecommuniceerd, ik denk dat heel vorig jaar het verzoek erop heeft gestaan om feedback te geven en ik zou dat ook wel weer terug willen op de site. Omdat we nu zoveel nieuwe items hebben is dat even weggevallen, maar dat is wel een ding wat ik weer terug wil. Zodat we continue feedback kunnen ontvangen van de gebruikers van de website.  Inmiddels is het project afgerond en ondergebracht bij de afdeling Recreatie, maar we zijn nog wel constant aan het door ontwikkelen.”

Wat viel er mee?

“Nou het meeste ging heel goed eigenlijk. Het is ook wel een groot voordeel dat we een klein team zijn en dat we ook een klein team hebben met betrekking tot de webbouwers. Dus we hadden gewoon onze doelstellingen en ons budget en gaan. Dus dat was heel  fijn en verliep soepel.”

Wat viel er tegen?

“Wat het wel heel complex maakte is dat de routes en de paden in een ander systeem zitten. En die twee partijen moesten we aan elkaar koppelen. En dat bleek wel echt iets ingewikkelder dan we dachten. We hebben bijvoorbeeld allemaal vakanties, trail finders, en de paardenpas en dat zijn allemaal gegevens van derden, die wij tonen. Dat maakt het erg complex, en dat is nog steeds niet ideaal, dus daar zijn we ook nog steeds mee bezig om dat te optimaliseren.”

 Wat zijn de lessen die jullie geleerd hebben?

“Ik had eigenlijk nog niet vaak iets  als projectleider via een SCRUM methode opgeleverd en dat vind ik goed werken. Wel moet je  duidelijk hebben wat de MVP is. Zo hadden wij de allereerste testversie waarop de reactie was: “ja, maar dit kan niet, er ontbreekt nog heel veel.” Gelukkig zaten we toen nog wel in de fase dat het nog goed kon komen. Dus voor een volgende keer zou ik echt duidelijk maken wat er in moet. Ik vind het ook heel waardevol met klantfeedback te werken. Dat moet eigenlijk continue. Dat hebben we in het begin veel gedaan, maar ik heb nu ook eigenlijk zoiets van dat moeten we continue doen. Daar leren we zoveel van daar kun je geen testdagen of testpanels op uitsturen, want dan krijg je  continue informatie. En dat data stukken echt heel complex zijn en dat moet je heel goed uitdenken en de processen heel goed in kaart hebben om dat voor elkaar te krijgen.“

Zitten hier ook lessen voor de organisatie in?

“Het was voor de KNHS ook de eerste keer dat we iets op de SCRUM methode deden. We hebben nu natuurlijk ook Horseriding Academy, het videoplatform, dit project  is op dezelfde manier gedaan. En wat nieuw is en wat hierbij en ook bij de videoplatform een succesfactor is, is dat wij als medewerkers onze focus krijgen  in het traject van het opzetten. Je bent vaak een wat kleinere organisatie als sportbond, dus je kan nogal snel best wel veel dagelijkse dingen er ook bij hebben. Maar juist om die focus te hebben voor het traject, echt 90% van je werk is alleen maar dat, dat zorgt er voor dat Buitenrijden.nl succesvol is, en het werkt ook goed bij het videoplatform. Dus ik denk dat dat echt een leerpunt is, samen met de SCRUM methode en niet helemaal alles zelf bedenken maar je klanten vragen wat ze willen en daar een balans in zoeken. Ik denk dat dat voor de KNHS ook goede leerpunten zijn geweest.

“Ik ben zo binnengekomen, maar vaak heb je 3 projecten tegelijk lopen komt als je dagelijkse werk er nog bij en dan lukt het gewoon niet. Vooral digitale projecten zijn tegenwoordig zo groot en zo belangrijk ook, dus dat hebben ze goed opgepikt en dat blijkt dus echt goed te werken.”

Over de auteur(s) van dit bericht:

Ik ben Jochem en ik werk sinds mei 2019 voor Sportinnovatie Studio. Ik heb een achtergrond in digitale marketing en probeer die kennis in te zetten om sportbonden te ondersteunen bij dergelijke vraagstukken.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *