De Nederlandse Darts Bond wil alle dartsliefhebbers van Nederland in kaart brengen. En ze vervolgens zo goed mogelijk op maat gaan bedienen. Niet alleen met een competitie, maar ook met bijvoorbeeld reizen, adviezen en trainingen. De app DartCounter is een middel om zoveel mogelijk dartsliefhebbers te bereiken, vertelt Paul Engelbertink, marketing & Communicatie manager bij de NDB.
Wat is DartCounter?
Met de DartCounter app kun je de scores van wedstrijden en trainingen bijhouden waarbij mastercaller Ray Martin de score omroept. Het doet simpelweg wat de naam DartCounter zegt: de app telt.
DartCounter kent een gewone versie en een pro-account. Wat zijn de verschillen?
In de gewone versie kun je simpel een potje tegen elkaar spelen en scores bijhouden. Met het pro-account kun je alle resultaten en statistieken van je gespeelde spellen en trainingen tot in detail terugzien, zodat je vorderingen kunt bijhouden en verbeterpunten kunt zien. Je krijgt ook adviezen. Het is data-analyse van en voor de gebruiker.
Hoe zijn jullie op het idee gekomen?
Wij zijn steeds op zoek naar producten die onder onze paraplu kunnen passen. Daar was DartCounter er één van. De app bestond al, maar past heel goed bij ons streven om zoveel mogelijk mensen die in darts geïnteresseerd zijn in kaart te brengen. Mensen kunnen zich met een account registreren waarmee wij onder meer naam en adresgegevens krijgen. We zien of ze de app gebruiken, hoe vaak ze dat doen, etcetera. Wij kunnen zo op een gegeven moment met hen gaan communiceren waar de gebruikers natuurlijk toestemming voor geven. We kunnen ze bijvoorbeeld warm maken om eens op een van onze evenementen te komen of om competitie te gaan spelen.
De data is voor ons nog belangrijker dan de app. Wij zijn namelijk bezig met een customer data platform waarin wij allerlei informatie verzamelen van mensen die in de dartssport geïnteresseerd zijn. Wij hebben 33.000 leden en weten dat wekelijks 200.000 mensen met darts in aanraking komen. Maar we hebben geen idee wie die mensen zijn en waar ze zitten.
Wij willen in de toekomst meer branche-organisatie dan sportbond worden. Als wij goed in kaart hebben wie die mensen zijn die interesse in darts hebben en wat zij willen, dan kunnen wij hen beter bedienen. DartCounter helpt daarbij. Wat we dankzij DartCounter al bereikt hebben is dat we meer verrijkte profielen dan leden hebben. Ruim 70.000 geregistreerde profielen versus 33.000 geregistreerde leden. Dat is voor ons een enorm succes. Dat kan onder meer voor alternatieve inkomsten en sponsors interessant zijn.
Je zegt dat jullie meer richting branche-organisatie willen bewegen. Wat betekent dat?
Wij richten ons nu op 33.000 leden die competitie darten. Voor de rest van de liefhebbers betekenen wij nu in directe vorm niks. Ik zou zelf richting een ANWB-model willen gaan. We kunnen buiten de competitie ook van veel waarde voor liefhebbers zijn met alles van dartsreizen tot dartsproducten tot dartstrainingen tot dartstoernooien. Daar zijn talloze verdienmodellen omheen te bedenken.
En waarom zouden we dan niet naar verschillende en nieuwe vormen van lidmaatschap toewerken zodat we iedereen op maat kunnen bedienen? Het kan zijn dat je in de toekomst voor een dienst gaat betalen, voor een advies gaat betalen, voor een competitie gaat betalen, voor een evenement gaat betalen. Je hoeft geen competitie te willen darten, je kunt ook in livestreams geïnteresseerd zijn, in materiaal, in een competitie in je eigen café waarbij je software van ons gebruikt, je kunt een commissie van ons inhuren die voor een personeelsavond een leuk toernooi in elkaar draait, we kunnen clinics organiseren, etcetera. Dat doen we nu allemaal niet, maar het zijn wel potentiële verdienmodellen.
Hoe lastig is het om als organisatie de omslag naar een branche-organisatie te maken?
Verschrikkelijk lastig. We bestaan dankzij subsidies, sponsor- en evenementeninkomsten en voor een heel groot deel dankzij contributies van die 33.000 leden. Die willen daar terecht wat voor terugzien. Wat wij met DartCounter hebben gedaan is iets anders dan op de eerste plaats in dienst van de leden te werken. Als wij nieuwe verdienmodellen creëren komt het ook ten dienste van die leden, maar het begint met ondernemerschap. We begeven ons op een vlak waar we ons nooit eerder op begeven hebben. Dat is voor sommige mensen moeilijk om te begrijpen. Maar het is ook een must. Andere inkomstenstromen lopen terug, dan moet je daar wat tegenover stellen.
Wat hebben jullie van DartCounter geleerd?
Dat je op simpele manieren veel data over je eigen sport en achterban kunt vergaren. Mede dankzij veertienduizend euro uit het innovatiepotje van het NOC*NSF hebben we dit gedaan. En hebben we nu een succesproduct te pakken.
Daarnaast: ga niet automatisch zelf ontwikkelen, maar kijk eerst wat er al is en gebruik dat. Je hoeft het wiel niet zelf uit te vinden. Daarmee neem je enorm veel risico weg. We hebben geen kosten gemaakt om een app op te starten, geen kosten gemaakt om de app een succes te maken. We hebben gezegd: we hebben er geld voor over om ons logo te kunnen voeren en om de data te krijgen, we gaan jullie dan helpen om de app ook onder onze achterban te promoten. We hebben dat eerst gedurende een jaar gedaan. Het was een succes en dus zijn we doorgegaan. Veel bonden gaan zelf dingen bedenken en zijn dan een groot deel van het budget al kwijt aan externe bouwers.
Tot slot: hou het simpel. Maak de app niet te complex. Gebruik hem waar hij voor is. Succes zit vaak in de eenvoud. Eerst dachten we dat we in de app allerlei extra verkoopopties moesten gaan inbouwen. Bijvoorbeeld korting aanbieden voor wie materialen wilde kopen. Maar daar hebben we van afgezien. We laten de app doen waar hij voor bedacht is. Daarbuiten gaan we dan kijken wat we nog meer kunnen. Dus met de data. Zo kunnen we de mensen die in de omgeving van het Dutch Open Darts toernooi wonen een push notificatie sturen dat ze daar aan mee kunnen doen en voor meer info naar de website verwijzen. Dat is nog een voorbeeld van een verdienmodel dat als gevolg van de app tot stand gaat komen.
Mede mogelijk gemaakt door het NOC*NSF Innovatiefonds voor sportbonden.
Over de auteur(s) van dit bericht:
Verhalenverteller, community-denker en fan van 'no-code'.