Een bont gezelschap bezocht dinsdag 14 mei de tweede editie van de Sportinnovatie Meetup. Sprekers, zowel binnen als buiten de sport, delen daar hun belangrijkste lessen op het gebied van innovatie. Uitvaartondernemer Peter van Schaik (Amstel Uitvaarten) liet zien hoe je verschillende doelgroepen kunt bereiken door op zoek te gaan naar een niche. Daarna vertelde Paul Engelbertink, marketing- en communicatiemanager bij De Nederlandse Dartbond, over het succes van de Dartcounter App.
Net als de eerste editie van de Sportinnovatie Meetup was de loods in Durgerdam goed gevuld. Een publiek van bondsmedewerkers en geïnteresseerden van buiten de sport liet zich inspireren door de twee sprekers. Na afloop was er genoeg tijd om na te beschouwen, te netwerken en te borrelen. Hieronder een verslag van de tweede editie van de Sportinnovatie Meetup. Wil je er de volgende keer ook bij zijn? Lees hier over onze volgende evenementen en meld je aan!
Peter van Schaik geeft het woord niche een nieuwe betekenis
Waarom zou je één website oprichten op het gebied van uitvaarten als je er ook vijfenzestig op kunt zetten? Het lijkt wat veel, maar juist door een niche te vinden kun je uitblinken. Of een niche van een niche in dit geval. Peter van Schaik (Amstel Uitvaarten) gaf de sportbonden tips om zoveel mogelijk uit een gespecialiseerde markt te halen. “Het is vooral kijken, luisteren en heel veel loslaten.”
Gat in de markt
Zeven jaar is Peter als hij voor het eerst een uitvaart meemaakt vanwege het overlijden van zijn oma. Het maakt indruk op hem. “Heel beangstigend”, vertelt van Schaik. “Maar de begrafenisondernemer was erg aardig. Daardoor werd ik enthousiast en nieuwsgierig naar het beroep.” In zijn studietijd komt dat enthousiasme weer naar boven. Hoewel Van Schaik een toekomst voor zich ziet als econoom, komt hij in de uitvaartbranche terecht.
Tijdens het schrijven van zijn scriptie stuit hij op een gat in de markt: “Er was online bijna niets te vinden over uitvaarten, terwijl iedereen daar mee te maken krijgt en behoefte heeft aan informatie.” Hij registreert zijn eerste domein, bouwt een website genaamd uitvaart.nl om zijn website-imperium de jaren daarna telkens iets uit te breiden. De teller staat vooralsnog op vijfenzestig sites, allemaal gericht op uitvaarten.
Nichemarkt
Zo richt Van Schaik de website groene-uitvaart.nl op voor milieubewuste klanten, condoleance.nl om overledenen online te herdenken en verzamelt hij klachten via uitvaartklacht.nl. Het oprichten van al die aparte websites doet hij natuurlijk niet zomaar, hij bedient met iedere website een andere doelgroep met hetzelfde thema. “Veel websites zijn lokaal georiënteerd, want een uitvaart in Amsterdam verschilt enorm van een uitvaart in Rotterdam”, aldus Van Schaik.
“De kracht van de websites is dat ze allemaal over een overkoepelend thema gaan, maar op zichzelf ook waardevol zijn voor een specifieke doelgroep. Als een werkzoekende uitvaart.nl bezoekt dan heb je daar niet veel aan. Tenzij ik een nieuw platform maak waarbij ik vraag en aanbod bij elkaar breng. Dat heb ik dus ook gedaan, want dan creëer je veel meer waarde.”
Kijk en luister
Veel ideeën komen voort uit de websitestatistieken, zoekopdrachten en reacties op zijn websites. Zo vroeg hij aan bezoekers van zijn klachtenwebsite naar de tevredenheid bij uitvaarten. Daaruit bleek dat er veel onduidelijkheid heersten over de kosten. Uitvaartmarkt.nl was daarmee geboren, een website waar bezoekers op basis va hun wensen de tarieven van verschillende uitvaartondernemers kunnen vergelijken.
Tevens bleek dat de doelgroep ‘vrouwen tussen de veertig en vijfenveertig met een mbo-opleiding’ vaak zijn websites bezochten. Hij liet het gedrag van deze groep onderzoeken door middel van eyetracking: de vrouwen kregen een bril op die hun online leesgedrag analyseerden. “Daaruit bleek dat ze de website hetzelfde lazen als een boek. Daar heb ik mijn website op afgesteld. De belangrijkste informatie staat nu linksboven. Het is vooral heel goed kijken, luisteren en veronderstellingen over de branche loslaten.”
Lessen
- Kies je niche: zoom in op één of meer smalle doelgroepen of thema’s en bedien zie zo goed mogelijk.
- Luister naar je gebruikers. Waar zoeken ze naar? Waar praten ze over? Geeft dat mogelijkheden voor extra inhoud of specifieke sites? Beweeg mee.
- Probeer en leer. Lanceer sites, kijk of ze tractie krijgen en bouw door. Maar durf ook gewoon weer te stoppen als een project niet werkt.
DartCounter: “Je hoeft zelf niet het wiel opnieuw uit te vinden.”
Ruim twee miljoen dartfans zagen Michael van Gerwen in 2017 het WK winnen. Een schim van het aantal leden van de dartbond, die zo’n 33.000 leden telt. De dartbond ging op zoek naar een manier om die enorme groep fans in kaart te brengen en kwam uit bij de app DartCounter. Inmiddels beschikt de bond over zo’n 96.000 verrijkte profielen, vertelt marketing- en communicatiemanager Paul Engelbertink. “Al die data zit nu in één grote pot. De vervolgstap is om alle dartliefhebbers op maat te bedienen.”
Handige rekenmachine
Engelbertink begint zijn voordracht met het uitleggen van de app en haar functie. Dat gebeurt, toepasselijk, op een sportieve manier. Twee vrijwilligers worden uitgedaagd om tegen elkaar te darten. Ondertussen geeft hij een proefdemonstratie door de scores in te voeren. “De applicatie doet wat ze zegt, ze telt. Op die manier kun je scores van wedstrijden en trainingen bijhouden.” Hij vult de gegooide score in waarna de ingebouwde mastercaller, Ray Martin, de score omroept. ‘Seventy three’, klinkt het door de zaal. “Het is simpel gezegd een handige rekenmachine. Verder kunnen gebruikers hun eigen statistieken inzien, elkaar uitdagen en op de hoogte blijven via een community.”
Customer data platform
Ook de dartbond zag net als ruim twee miljoen andere dartliefhebbers van Gerwen in 2017 het WK winnen. Hoe bind je die fans aan je bond? Vroeg de bond zich af. De NDB kwam terecht bij de app DartCounter. “Het begon met googelen en kijken in de App Store naar wat er al was. Belangrijk punt is dat je niet zelf het wiel opnieuw uit hoeft te vinden. Twee dartliefhebbers hadden een app ontwikkeld die al behoorlijk wat keren was gedownload. Daar wilde ik graag mee in zee, ik zag veel kansen.”
De app is in Nederland zo’n 177.000 keer gedownload, met het buitenland erbij zelfs 450.000 keer. De app levert veel data op. “De DartCounter, maar ook via de website en inschrijfformulieren verzamelen we data waarmee we inzicht krijgen in onze doelgroep. We beschikken in ons customer data platform nu over 96.000 verrijkte profielen. We hebben de data alleen nog niet gesegmenteerd. Wat we tot nu toe weten is dat de doelgroep bestaat uit voornamelijk mannen tussen 25 en 50, graag bier drinkt en naar André Hazes luistert. Maar dat is niet echt een verrassing natuurlijk.”
Voor- en nadelen
De app is niet van de dartbond zelf. Wat soms leidt tot frustratie. “Je moet dan natuurlijk compromissen sluiten. We hebben soms andere belangen dan de ontwikkelaars. Leg daarom alles goed vast in contracten als je met een andere partij samenwerkt. Zo blijft de data van ons als de app offline gaat bijvoorbeeld. Het voordeel is dat een samenwerking minder kost dan wanneer je iemand van de bond hier fulltime opzet. We betalen de ontwikkelaars een vast bedrag en krijgen daar veel resultaten voor terug.”
Kansen
In de toekomst wil de Dartbond naar een ANWB-model, diensten aanbieden voor dartliefhebbers die niet per se willen darten in een competitie. “Denk aan ticketsales, een reis naar een buitenlandse dartwedstrijd of een webshop. Een concreet voorbeeld: RTL7 zendt dartwedstrijden uit via een livestream als er voetbal op tv is, maar ze bereiken bijna niemand. Voor een leuk bedrag kunnen we dat aanbieden en promoten via ons platform.”
Maar verlies je de sporter dan niet uit het oog? Klinkt het vanuit de zaal. “Natuurlijk blijven we er voor de sporter, maar er zijn veel meer behoeftes onder dartliefhebbers”, betoogt Engelbertink. “De transitie van sportbond naar brancheorganisatie is een punt waarover nu wordt gediscussieerd binnen de dartbond. Het idee is om langzamerhand steeds meer diensten aan te bieden en ons om te beginnen vooral te richten op laaghangend fruit.”
Lessen
Tot slot geeft de marketing- en communicatiemanager die ook interim directeur is nog drie belangrijke tips mee:
- Vind zelf niet opnieuw het wiel uit, maar ga opzoek naar wat er al is. Er zijn veel specialisten buiten je eigen sportbond die je verder kunnen helpen.
- Houdt het simpel, in dit geval een app. Toeters en bellen klinken stoer, maar gaan ten koste van de functionaliteit.
- Laat je niet tegenhouden door nee-zeggers en ga zelf opzoek naar investeerders of maak gebruik van subsidieregelingen.